Technisch beheerder

Haal jij uitdaging uit het oplossen van complexe ICT-problemen, zodat de klanten probleemloos kunnen werken?  Wie zijn wij?KPN Werkplek is een dochteronderneming van KPN en zorgt ervoor dat haar klanten onafhankelijk van tijd en plaats, wereldwijd en zonder ICT-zorgen kunnen werken. Dit doen wij door online werkplekken te verzorgen en daarbij een complete dienstverlening te bieden. Onze klanten stellen zelf het eigen pakket van diensten samen, waarbij het basispakket kan worden aangevuld met optionele functionaliteit en alle bedrijfsspecifieke diensten. Belangrijk onderdeel van de dienstverlening is de invloed die de klant heeft op zijn online werkplek, via verschillende selfservice tools. Daarnaast zijn wij vooruitstrevend bezig met Office365 en Mobile Device Management. Bij KPN Werkplek werken we via korte lijnen en zijn wij kritisch. Hierdoor worden incidenten sneller opgelost, is er ruimte voor eigen initiatief en invulling van je eigen werkzaamheden. De gehele organisatie staat dicht bij haar klanten. In de omgang met zowel de klanten als leveranciers, partners en medewerkers streven wij ernaar om een langdurige relatie te onderhouden die vooral is gebaseerd op customer intimicy, betrouwbaarheid, professionaliteit, nuchterheid en flexibiliteit. Serviceverlening en kwaliteit staat bij ons zeer hoog in het vaandel. Ook onze medewerkers worden gestimuleerd zich te ontwikkelen en te verbeteren. We kenmerken ons als een organisatie waar mensen met veel plezier (samen) werken. Kort gezegd; een ambitieus bedrijf met een no-nonsense cultuur. Wat houdt de functie in?Als Technisch Beheerder ben je verantwoordelijk voor het (telefonisch) oplossen van complexe problemen in een ingewikkelde ICT-omgeving, zodanig dat onze klanten probleemloos hun werk kunnen uitvoeren. Bij KPN Werkplek is “the cloud the limit”. Je werk zelfstandig en projectmatig. Dit doe je in een multi-tenant enterprise omgeving, waarbij security, stabiliteit en natuurlijk de klant centraal staan. Verder ga je `trouble shooten` indien dit nodig is en kun je gemakkelijk schakelen tussen de verschillende werkzaamheden.Waarom ga je dit doen?Het doel van de Technisch Beheerder is het afhandelen van de tweedelijns telefoongesprekken. Dit doe je drie dagen per week en de overige dagen zal je invullen met aanvullende werkzaamheden (projecten, klantbezoek etc). Onze klanten handelen zelf alle eerstelijns incidenten af en om deze reden komen er enkel tweedelijns verzoeken bij ons binnen. Keyusers van onze klanten melden de incidenten telefonisch en/of via een registratietool. Als Technisch Beheerder heb je telefonisch klantcontact met deze keyusers (een aantal dagen per week) en handel je zelfstandig tweedelijns incidenten af. Daarnaast voer je werkzaamheden uit op de verschillende 3e lijns afdelingen door deel te nemen aan technische projecten. Samen met de technisch specialisten voer je complexe activiteiten uit en verbeter je continue onze diensten en techniek. Jij wilt de klant altijd helpen en bovendien ben je altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant. Daarnaast vind jij het geen probleem om een stapje extra te zetten om de verwachtingen van je klant te overtreffen.Welke werkzaamheden kun je verwachten? Naast de reguliere werkzaamheden van Technisch Beheerder ben je vrij om zeer complexe incidenten verder uit te zoeken of zelfs bij de klant zelf langs gaan om het e.e.a. uit te zoeken. Daarnaast heb je de mogelijkheid om jezelf te gaan verdiepen in andere beheer disciplines zoals, exchange beheer, netwerk beheer of server beheer. Uiteraard bestaat de mogelijkheid om hier verder in door te groeien om uiteindelijk aan de slag te gaan als specialist.