Medewerker klantcontact KCC
Salaris:
Op aanvraag
Locatie(s):

Vergelijk ook de gerelateerde vacatures van de vacature Medewerker klantcontact KCCvan Start People.

Medewerker klantcontact KCC

Gaat jouw hart sneller kloppen bij een storing? Ben jij nieuwsgierig, creatief en hou je graag alles goed in de gaten? Wil je daarnaast ook nog een bijdrage leveren aan het oplossen van deze storingen en weet jij hoe jij de klant gerust moet stellen? Dan is de Medewerker Klantcontact van Liander Klant & Control echt iets voor jou. De functie kan zowel parttime als fulltime worden uitgevoerd. De functie is met kans op vast dienstverband.

De klanten van Liander bereiken jou via, telefoon, mail en social media. Je bent en blijft rustig onder alle omstandigheden en weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

Jouw energie
Als medewerker klantcontact heb je belangrijke rol in het juiste onderscheid te maken tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jouw zorgvuldige analyse verwijs jij de klant door, informeer jij of schakelt de juiste partijen in die hulp bieden.

Zo werk jij aan de energie van vandaag én morgen:

  • Analyseren van de aard van de telefonische klantvraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
  • Storingsanalyses om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
  • Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
  • Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
  • Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
  • Actief meedenken om de processen continu te verbeteren;

Functie-eisen

Jouw achtergrond

  • Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent stressbestendig en weet het hoofd koel te houden!
  • Je werkt in een ploegenrooster en bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden kunnen liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (ma tot en met zo), in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend. De roostertijden zijn altijd ruim van te voren bekend;

Locaties van deze vacature

Wil je solliciteren op de vacature Medewerker klantcontact KCC? De vacature is beschikbaar op meerdere locaties of op aanvraag beschikbaar!